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郑州长城宽带慢如蜗牛一年维修30多次 退费等半年无果

2018-10-30 08:24:30  来源:河南广播电视台

网络已经融入到了每个人的生活中,人们的生活越来越离不开网络了。如果有一天,在家时手机或者电视上不去网了,想必会是一件非常痛苦的事,而郑州的岑先生就遇到了这样的事。

岑先生说,自从家里安装了长城宽带之后,网速特别差、特别不稳定,心情就没有好过。宣传上说缴费1699元用4年100兆的宽带。

岑先生说,网速快,资费优,服务好,是长城宽带的服务宗旨。但在这一年多的时间里,已经维修了30多次。他压根就没有享受过这样的待遇。

今年5月12日,岑先生向郑州长城宽带秦岭路营业点,申请了断停及退费要求。

但五个多月过去了,对方连一个回复电话都没有。

为了了解具体情况,记者来到长城宽带秦岭路营业网点。

工作人员告诉记者,岑先生的申请已经在10月5日提交给了公司,但何时退费,他也不是很清楚。

岑先生说,在今年五月就已经申请了退费。为何过了五个月,营业网点才提交申请,这是否符合公司规定呢?带着疑问,记者来到长城宽带网络公司郑州分公司。

对于岑先生要求的全额退费一事,长城宽带网络公司郑州分公司郑经理告诉记者,可能是培训不到位,新员工和老员工没有交接好,资料被压到哪里了,不催就没人管。相关责任人包括大区经理,该处罚就处罚,对于客户要求的退款和损失,因为是牵扯钱的事,自己权力有限,会往上报。

 

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