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消费者曝网易考拉“黑卡陷阱” 会员价竟比非会员还贵

2018-11-14 14:32:37  来源:中国消费者报

近日,有消费者投诉称自己掉入了网易考拉黑卡会员“陷阱”,使用黑卡会员购买商品的价格实际优惠金额与宣传的优惠金额并不相同,而且说不定还会比非会员价贵。这是真的吗?一起来看看。

事情经过

购买考拉“黑卡”

实际优惠额并没达到宣传金额

何先生告诉浙江在线记者,近日,何先生在网易考拉看上了一款标价为1899元的蚕丝被,页面上还有一则显目的小广告——“超划算 开通黑卡会员 此单再减294.9元”。何先生看了以后颇为心动,他算了笔账,花279元购入黑卡会员,就能给蚕丝被省下294.9元,还能用黑卡优惠购买其他商品。

然而,等他买好网易考拉黑卡后,却发现自己购买的蚕丝被能享受的会员优惠仅为216.9元,与此前看到的网易考拉黑卡中宣传的“减294.9元”严重不符。

▲开卡前后订单优惠额对比、以及何先生购买黑卡会员付款单。图片显示,购买黑卡会员卡前,此单再减294.9元,实际开通后,下单只能优惠216.9元。(图片由何先生提供)

本想“薅羊毛”,可购买黑卡会员后实际付款比非会员下单贵62元,这可真是千算万算,最后还是被商家套路了。

无独有偶

另一位投诉人杨先生也有类似遭遇

近日,杨先生在网易考拉“全球工厂店”选了四块窗帘需支付1114元。确认订单时看到“开通黑卡会员此单再减216.4元”的提示,于是杨先生购买了会员卡。令杨先生感到气愤的是,当他下单购买会员后,发现订单实际只优惠了111.4元,和宣传的“减216.4元”相差105元。

▲窗帘订单截图(由杨先生提供)

杨先生质疑:

“考拉这种行为是否属于‘消费欺诈’?当时愿意花279元购买黑卡正是因为网易考拉黑卡宣传的减免金额所诱导。“实际结算时却相差了100多元,如此夸大宣传,被误导购买黑卡的肯定不止我一个。”

记者亲测,买好黑卡会员,说好的优惠去哪儿了?

网易考拉“黑卡”陆续被网友爆出,实际优惠额与宣传不符合

真实情况是怎样的?

一起来看记者的购物体验调查

▲记者订单。图/浙江在线

在“网易考拉”APP,浙江在线记者看到一款名为“考拉工厂店 丁磊同款 水波纹高级羊绒围巾”的商品,售价为398元。记者点击购买提交订单时看到一块黑色底纹不时闪过一道光的标识“超划算”,右边一行显目文字提示“开通黑卡会员 此单再减93.8元”。

接着记者点击商品页“开通会员”按钮,花279元买了“网易考拉黑卡”。随后,记者在商品页里领取了优惠券,提交订单时显示实际优惠金额为75.62元。与上一次提交订单时提示的“开通黑卡会员 此单再减93.8元”金额不一致,相差18.18元。

记者在网易考拉“全球工厂店”看到多款商品存在此类问题。比如一款名为“考拉工厂店 95%大朵鹅绒冬被”的商品,非黑卡会员帐号提交订单时提示“开通会员卡 此单再减304.9元”,而用购买黑卡会员后下单,优惠额仅196.9元,相差108元。

记者连线

网易考拉客服承认实际优惠额度确实存在,与页面显示不同的情况,但只能补差价,不能退“黑卡”。

就下单发现的问题,记者以消费者身份电话咨询网易考拉人工客服,并按客服发来短信链接要求上传订单截图。三小时后,网易考拉工号403569客服来电说明,实际优惠额度确实存在与页面显示不同的情况。

那遇到这种情况如何补偿损失呢?

客服是这样答复的:“消费者收到商品后可以申请退差价,而已经购买的黑卡不能退。”

之后,记者亮明身份与考拉客服取得联系,并将网友投诉发来的相关订单截图,一并上传到网易考拉等待核实。工号14636客服表示,商品与黑卡同时下单,才有更大的优惠额,如果不是同时下单,会导致购买优惠额与宣传有出入,这个差额需要消费者到黑卡会员中心领券抵扣。

而实际上,记者在调查中发现,像杨先生这样的消费者并不在少数。多数人会误认为这就是自己购买黑卡后的优惠金额,而网易考拉在该宣传项上既无领券提示,也无对优惠金额更详细的说明。

网友热议

有网友表示自己也遭遇过同样的遭遇

有的网友表示

“黑卡”是不可能办啦

还有网友表示

其他平台也有这种情况出现

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