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售后比售前更重要?格力净水器安装不当遭遇索赔

2019-04-22 15:00:33  来源:中国经济网

日前,安徽黄先生在专卖店花3500元购买了一台“格力牌”净水器,计划给自己的新房安装,后由“格力”售后服务部派人当天下午上门安装好的,当时能正常使用。

因是新装修的房子,黄先生考虑到健康问题并未入住,结果第二天去看新房的时候,发现由于漏水,将已经装修好的木地板、组合柜脚等全部泡水,损失惨重,查找原因发现原来水从净水器那儿漏出来的,于是找商家要求理赔。

后商家与“格力”总部联系,将净水器送到珠海检测,经总部检测表明不是产品质量问题,是安装工没有将产品内水管接好导致的,遂要求“格力”售后服务部赔偿损失,但多次协调无法达成一致。

经过用户投诉,12315平台调查协调,用户反映情况基本属实,根据《消费者权益保护法》相关规定,黄先生获得18000元赔偿,并为投诉人更换一台全新净水器。

很多家电产品三分靠品质,七分靠安装,因此用户在安装家电产品的过程中,第一是选择正规售后,第二是一定要联合安装师傅进行二次检查,避免以上情况发生。

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