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滴滴顺风车首期回应10类热门意见

2019-08-14 15:37:24  来源:PingWest品玩

8月13日,滴滴“有问必答”推出第三期内容,重点聚焦用户最关注的10类顺风车相关问题。自7月18日公布顺风车阶段性整改方案以来,滴滴共收到来自车主、乘客和热心网友的197031多条留言,顺风车团队首期梳理了10类提及最多的意见建议进行实名解答,并继续向公众广泛征集意见与建议。

数据显示,有超半数留言是在询问顺风车上线日期;此外,提升车主准入门槛、全程轨迹监控、引入征信数据、提高司乘素质、限定常用路线、优化客服能力、录音录像、人脸识别、附近救援等均是用户反馈非常集中的类别;同时,还有不少用户留言认为整改方案过于繁琐会影响体验。

滴滴顺风车总经理张瑞表示,顺风车车主和乘客是平等的合乘关系,我们对于车主和乘客的需求同样重视。用户准入方面,车主和乘客都要经过实名认证和人脸识别;安全功能方面,平台在行程中提供的诸如行程录音、紧急联系人、行程分享、110报警等安全功能,司乘双方均可使用;司乘行为规范方面,比如在用户无故迟到的场景下,我们会规定等候方超过一段时间可以无责取消行程,并扣除迟到方的信任值。为了使顺风车能成为更友好互信的出行平台,未来我们也会深入更多细节来逐步完善这一系列规范。

滴滴顺风车安全产品经理杨青表示,录音是事后还原现场的有效辅助手段,在这方向我们收集到两类用户建议,一类是希望全程强制开启录音甚至录像,震慑潜在犯罪;一类是认为顺风车是私家车主的个人空间,强制录音录像涉嫌侵犯隐私。目前我们为司乘双方都提供了通过App录音的功能供双方自主选择,录音实时加密上传到平台,无行程纠纷录音文件将于7天后自动删除。在需要听取录音前也会再次请求用户的授权,在安全保密的环境下听取。未来只在长距离等场景强制录音,我们也希望在征求多方意见之后进行优化迭代。

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