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消费者欲发起诉讼 格力空调冬夏常"罢工"一直未修不好

2019-09-05 09:12:28  来源:宁波晚报

“买了一台格力空调,不但没有给自己带来清凉,反而招来一肚子气,如果再不解决,我要通过法律途径维护合法权益。”9月4日上午,江北区天成家园住户官女士说起自己买空调的事,气不打一处来。

冬天,格力空调制热模式出故障

官女士告诉记者,出于对格力这个品牌的信任,她在装修房子时,于2018年12月30日通过宁波弘日楼宇制冷设备有限公司购入价格为19000元的格力多联机空调一台,5匹一拖三空调一组,安装于自己的家内。

官女士表示,空调装上没有多久,今年1月下旬,因为天冷,她使用了一次制热模式,打开空调后面板上出现了一个“E6”的符号,空调立即停止了运转。随后,她拨打了格力空调的售后电话,维修人员上门处置后告诉她空调已修好,她试用后确实可以运行就放心了,后来因气温不高,一直没有使用。

夏天,格力空调制冷模式出故障

今年6月,天气转热,官女士用制冷模式使用空调,运行半个小时后,空调面板上出现了“E4”符号,然后就彻底停止运行了。无奈之下,她又拨打了格力空调的售后电话,前来维修的师傅告诉她,空调之所以不能使用,是当初安装有问题,“里面该包的地方没有包,安装方式早已落伍很多年,导致主机无法散热以及其他系统性故障,因而出现停止运行的情况。”

得知这一情况后,官女士就向格力公司客服进行了投诉。事后,在她的要求下,格力公司又指派了专业的售后服务团队到现场处理,工作人员称:“该机器是2015年出厂的,属于淘汰产品。根据机型来看,推测很可能是某个楼盘精装修时供应的中央空调多出来的库存,去年底二次卖给委托人的,并不是新款。”直到此刻,官女士才知被忽悠了,心里越发气愤。

售后人员多次维修均未修好

当时的售后工作人员还告诉官女士,一般空调在安装完以后,应当对管道及其他相关部位做保压测试,以免将来使用中出现进空气或泄漏氟利昂等问题,并且要当着用户的面试用,进行记录并由用户对测试和试用结果签字确认。“此时,我才知空调安装工作本应如此严谨,我们家的这台故障空调在安装时偷懒省去了好多程序。”官女士说。

官女士告诉记者,这个夏天她多次拨打格力空调的售后电话,对方前后不知多少次上门维修,但一直没有修好。空调启动半个小时后,控制面板上就会出现“E4”符号,维修人员上门修一下好了。走了之后,没有多久“E4”又出现了。后来,他们摸到了一个规律,当空调“罢工”之后,把空调的电源全部断掉重新启动后,“E4”符号就消失了。但开了一会儿又不行了,只好重新断电再次启动,周而复始,一个夏天就是这样过来的。

格力表示会协调处理好故障空调

9月4日下午,记者与格力空调鄞州代理商王先生取得联系,他称官女士投诉的问题属实,他们也多次派人去修。王先生否认官女士买到的是淘汰机,“2015年生产的也是正常的”,对于官女士提出的空调安装质量问题,他称会尽快进一步派人去维修,一直到官女士满意为止。随后,记者又与格力公司服务热线取得联系,客服表示,将会协调宁波的代理商把此事处理好。

“我强烈要求格力公司退货,并上门拆除产品,全额退还空调款并赔偿3倍价款。由于拆除空调会对房屋造成损坏,我们还要求格力公司对相关装修重新施工、恢复原状。”官女士表示,由于格力空调给她一家带来了不少损失,他们要求格力公司给予相应的赔偿。

昨天记者发稿时获悉,官女士已经聘请了律师来处理此事。

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