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消费者质疑苹果X:宣称防水却检出“浸液” 维修需付四千多

2018-07-13 16:10:49  来源:澎湃新闻

购买手机订单截图受访者供图近日,家住上海的石先生向澎湃质量报告投诉平台反映,自己购入广告宣称防溅、抗水的iPhone X,使用不到半年后频现屏幕失灵、闪烁乱弹跳等问题,遂将手机送至苹果指定售后点并进行返厂检测维修。经厂家拆机检测,“浸液”是导致故障的原因,故而自己无法享受保修政策,如需维修需自付4700元维修费。

石先生表示,自己并未有任何操作会导致进水,无法认同该检测结果。

售后点服务报告受访者供图7月10日,澎湃新闻联系到苹果售后点嘉开瑞上海店一名刘姓工作人员,她证实了石先生所述手机故障检测结果与维修费报价,并表示,作出“浸液”判断的依据为,拆机可见手机“防水标变红”。

围绕检测结果及“浸液”原因的争议,石先生称,正和苹果公司进行协商,要求苹果方面为其重新更换一台手机。

澎湃新闻就此事多方联系苹果公司,截至发稿尚未获回复。

返厂检测称“浸液”致故障

今年1月,石先生在建设银行网上商城购买了一台iPhone X。据他介绍,6月起,手机屏幕开始出现触摸不灵、乱闪烁等情况。

6月17日,石先生将手机送到苹果指定售后点——嘉开瑞上海店进行维修。苹果官方客服向澎湃新闻证实,该售后点是苹果官方授权服务商。

石先生向澎湃新闻提供了该店当时出具的服务报告书。该报告对故障描述为“手机屏幕触摸失灵经常性闪烁乱弹跳,返厂检测,检测结果和维修方式以厂方判定结果为准”。

石先生回忆,五天后,售后点一袁姓工作人员电话通知他,经过厂家拆机检查,故障原因系人为操作导致手机进水,而非设备质量问题,因此无法享受保修政策,石先生需自行承担4700元维修费。

7月10日,澎湃新闻联系到嘉开瑞上海店一名刘姓工作人员,她也是石先生送修时的受理人。该刘姓工作人员表示,根据苹果厂方给出的检测结果,手机故障原因为“浸液”。作出这一判断的依据为,拆机可见手机“防水标变红”。

据该刘姓工作人员介绍,目前,石先生的手机在未维修的状态下,被厂家退回至售后点。

苹果宣称iPhone X防溅、抗水、防尘

宣称防水的手机为何会“浸液”?石先生表示想不通这一结论及其原因。

石先生称,自己从未有过可能导致进水的操作,“谁没事儿会把一万块钱的机器扔到水里,这不是开玩笑吗?机器交给苹果的售后之后就离开了顾客视线,这中间经历售后点、快递物流、苹果工厂等众多环节,如何证明‘浸液’是顾客造成的?而且iPhone X不是宣称防水吗,怎么会是进水了呢?”

澎湃新闻从苹果官网了解到,iPhone X可防溅、抗水、防尘,在受控实验室条件下经测试,其效果在IEC 60529标准下达到IP67级别。

澎湃新闻查询公开信息了解到,IEC60529为国际防护等级认证,也可被理解为防水等级、防尘等级。IP67级别中,首个数字6代表固态微粒防护等级中的第6级,即完全防尘,第二个数字7代表液体渗透防护中的第7级,即可短时间浸入最深1米的水里。

不过,苹果方面还指出,防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

上述嘉开瑞上海店刘姓工作人员表示,厂方并不能判断浸液原因,“防水标就在手机卡槽位置处”,若无直接掉进水里,也不排除溅水、手汗、水渍渗进去等可能性。

前述售后点袁姓工作人员则对澎湃新闻表示,接到石先生的投诉意见后,目前正在调查“机器浸液”的来龙去脉,具体情况依厂家的最终检查结果为准。

石先生称,自己曾向12315消费者热线投诉此事,并于6月29日获得苹果公司一郑姓工作人员来电,承诺将进一步调查其中详情。石先生表示,自己要求苹果方面为其重新更换一台手机。由于没有直接证据证明“浸液”从何而来,石先生与苹果方面对拆机检测得出的“浸液”结论意见不一,多次商谈未有结果。

7月10日,澎湃新闻拨打前述苹果工作人员电话,对方以不方便回答、建议联络公关部门为由拒绝接受采访。随后,澎湃新闻通过客服电话、媒体联络邮箱等渠道说明采访意图,截至发稿时,尚未收到回复。

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