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美的回应被央视3•15点名:称将采取补救措施对乱收费网点严厉处理

2019-03-18 14:46:05  来源:中国网财经

(记者 段思琦)今年央视“3•15”晚会曝光了家电维修乱象,小天鹅、西门子、美的、三洋电器、容声电器等品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者,对家用电器进行“小病大修”,甚至不惜造假,将没问题的家电说称有问题的家电赚取提成。

美的官方微博发布声明

3月16日,凌晨12点半,美的集团官方微博发布声明称,始终把消费者的利益和权益放在首要位置,美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题,我们已第一时间了解情况并将严厉处理,同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三,全面彻查,进一步完善售后管理制度,抓好落实,坚决杜绝此类事件再次发生。

据此前央视财经报道,记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心,发现在免费安装新家电时,维修人员利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成。

一位购买美的抽烟机,在发现问题后打电话找了售后上门。“抽烟机本身带的就有回烟阀,非得要还要给我装一个,最后燃气管要80一米,回烟阀要120。然后我都没要,安装师傅就有点不高兴了。打孔和垃圾搞得到处都是。用户买个抽烟机不要你的东西你就不高兴,网上一米才几块钱,你就要80元钱。美的售后确实不怎么样”。这位业主义愤填膺的说到。

西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务,其中的一个维修订单,工人明面上更换了滚筒,暗地里却只维修了排水管,成本不到40元钱,收费却高达400多,而小病大修却不只是个别现象。

央视财经报道指出,无病假修、小病大修、高价推销,信息不对称的消费者,在这些维修套路面前变成了傻傻的小白,被装进一个个坑里。在家电行业,大家对产品的质量已经非常重视,但是对售后维修服务,还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非,需要记住的是,服务可以外包,质量却不能打折,掺了假的服务,最终伤及的是自己的品牌。

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