当前位置:热点 > 正文

滴滴顺风车北京上线:等待超过3小时无人接单

2019-12-24 09:37:36  来源:新浪科技

12月23日,滴滴顺风车在第二批北京等5个城市开放试运营,加上此前的哈尔滨等5个城市,目前滴滴顺风车已在全国10个城市迎来重启。

北京上线首日,新浪科技四位小编尝试体验究竟如何,最长等待时间长达3个多小时,然而都未能有车主接单。

当然,无人接单也绝非个例。在微博上,亦有网友表示“不仅需要人脸识别、还有在线狂答6道题环节。最后,亲测一小时了,无人接单。”

从用户层面,使用流程相较之前更为繁杂,需要先完成多个步骤比如人脸认证、安全知识学习等;而车主层面,一位车主向新浪科技表示,由于车主认证需要太多材料,所以第一天还未完成注册。这恐怕也是打车难出现的重要原因。不过他表示,以后会考虑回归滴滴。

滴滴总裁柳青曾在顺风车上线前说,为了安全,滴滴可能在做一款最难用的顺风车产品。而安全与效率,仍旧需要行业和滴滴做好平衡。

等待超3小时无人接单

新浪科技体验了顺风车用户的使用流程,首先需要完成乘客安全任务,包括实名信息认证(人脸认证)、安全功能确认(确认核验头像;录音授权)和乘客安全知识学习(安全知识测试)。整个流程下来需要数分钟的时间,其中安全知识测试一共6道问题,如果答错需要重新回答才能进入下一题。

完成乘客安全任务后,需要再阅读滴滴顺风车出行倡议书,包括安全、真实、平等、友善、履约。在履约方面,滴滴引入了新的衡量维度——行为分,该分值过低会影响顺风车的正常使用。出行倡议书阅读同意后方可进入行程发布页面。

行程发布后,需等待车主邀请,收到邀请选择车主确认并支付,才可出行;同时滴滴也通过算法智能提示车主与乘客路线的顺路程度,乘客可选择顺路程度较高的车主进行沟通,看是否有接单意愿。

新浪科技小编A于23日14:20提前预约了一段距离为22km的路程,选择17:50-18:05出发。页面显示,50%以上顺路的在线车主共有41位,平均邀请时间约10-15分钟。不过一直到17:50,也即是等待了3个半小时之后,仍旧没有车主接单。中途小编A曾给一位70%顺路的车主沟通,被以不顺路为由拒绝。

随后,小编A再次于18:10预约了一段12km的路程,选择19:40-19:55出发,最终仍旧无人接单。由于滴滴顺风车试运营只开放了5:00-20:00的时间段,最终不得不作罢。

小编B和小编C同样遇到了类似的情况,等待1个小时左右后,最终放弃以顺风车方式出行。

小编D则在滴滴顺风车无人接单后,尝试了嘀嗒顺风车。接单的嘀嗒车主也曾是滴滴顺风车主,他告诉新浪科技,知道滴滴顺风车今日在北京上线,但因为认证需要太多材料,又没有随身携带,所以第一天还没有完成注册。而对于滴滴顺风车重新上线后在接单时间、距离限定等方面的新规则,他也表示还并不十分了解。

对于顺风车打车难的问题,滴滴相关人士向新浪科技表示,一方面是顺风车在北京上线试运营的第一天,同时滴滴方面也没有大规模宣传。由此来看,很多车主可能并不知道试运营的消息,或者还未来得及重新认证。

安全与效率的再平衡

吸取2018年两次安全事件的教训,滴滴此次在顺风车上新增了众多安全措施。

行程前,滴滴提升了乘客和车主的准入门槛。乘客方面也需要实名认证;车主方面则进一步需要提交身份证、驾驶证、行驶证进行审核,并新增了车主证件的视频动态审核,以防止证件造假。车主还增加了信用门槛,社会公开的失信被执行人不可认证为顺风车主。同时滴滴还会联合公安机关对注册车主进行综合背景审查。

社交媒体上有顺风车车主对此吐槽称,“对司机端太不友好了,那么点车费,乘客各种要求,动不动就投诉,当专车坐,我是不会用滴滴拉了,身边开车的同事也基本都不用滴滴了,直接在自发组织的群里找人顺路更舒服。”

行程中,滴滴下线了附近接单功能,车主需要设置常用地点,在常用地点间接单;并根据当地情况及私人小客车合乘相关规定限定每日接单数量。

而《北京市私人小客车合乘出行指导意见》规定,车主提供合乘服务每车每日不超过2次。这也意味着滴滴顺风车车主只能在常用的工作、居住等地点接单,并且每日最高只能接2单,将一部分专职以顺风车方式拉活的车主排除在外。“司机端不能看附近订单了,偶尔去哪里办事想顺路带一个的可能性降低了”,一位车主说道。

不过某顺风车企业从业者却对此表示赞同。他表示,虽然提高车主准入门槛、设置常用地点和每日不超过2单等一系列措施让可用的车辆减少了,但让滴滴顺风车回归了本质。“顺风车在政策监管上就是不以盈利为目的民间互助自愿行为,如果像快车和专车那样接单,就属于非法营运的范畴了。”

此外,滴滴也进一步加大了对女性用户的保护,推出了女性专属保护计划。包括隐藏个人信息,根据数据算法为女性用户寻找更合适的同路人等。

不过,安全与效率终究需要一个平衡。滴滴在增加众多针对车主审核程序以提升安全性的同时,如何吸引流失的老车主回归是一个巨大的考验,这也关乎顺风车用户的出行体验。

同时,安全也不是绝对的。滴滴总裁柳青曾坦言:“谁那么笃定就能推出一个100%安全的产品?”被媒体问及假如顺风车重启之后再出事故怎么办?柳青回答:“不知道,不敢想。”

还能否重回此前地位?

柳青曾在顺风车媒体开放日上透露,滴滴目前每日的出行订单是2000万-3000万,而滴滴顺风车过去每日产生100万-200万单,占比5%-10%。虽然顺风车在滴滴整体业务订单中的比重并不大,但却为一直亏损的滴滴贡献了诸多利润。同时,每日100万-200万订单的绝对值相比其它顺风车平台实际上并不小,该业务也是长距离出行用户和车主的强需求,未来还有进一步增长的空间。

在滴滴顺风车出现安全事件前后,出行行业也不断有新玩家入局顺风车领域。

2018年3月,高德在成都、武汉两地上线顺风车,并随后在全国更多城市逐步上线。谈及入局的原因,高德集团总裁刘振飞表示,顺风车是非常绿色的共享出行方式,它在不增加道路压力的情况下,撮合共同的出行需求,可以有效提高社会出行效率,缓解城市交通拥堵,降低空气污染。高德方面还宣称“不抽佣、不营利,保证乘客花多少钱,车主就能拿到多少钱。”以吸引更多车主加盟。

哈啰出行于2018年12月开始顺风车司机招募。2019年2月,哈啰出行的顺风车业务在全国范围内正式上线运营。这个时间点一是在滴滴顺风车下线的空窗期,二是正值春运前后,也是顺风车业务需求最旺盛的时期。上线当时哈啰就宣称顺风车业务进入300多个城市,注册车主达到200万、总发布订单超过700万。

而在滴滴顺风车北京上线的前一天,新浪科技还收到了哈啰顺风车的促销短信,给出了乘坐顺风车立减15元的优惠,以补贴来争夺用户。

另外一家顺风车起家的嘀嗒出行,则在滴滴顺风车下线期间,赢得了众多顺风车车主和用户转移。今年9月,其宣布嘀嗒出行的用户突破1.3亿,车主数量突破了1500万(包含90万出租车司机)。

对于这些竞争者,滴滴顺风车总经理张瑞曾回应,竞争之下滴滴确实会有压力,不过众多新玩家入局,也证明了顺风车的价值所在,对用户和行业都是好事。

滴滴此时逐步上线顺风车业务,一方面是对竞争压力的防御,另一方面也是在今年春运期间争取在全国范围内重启的进攻动作。但如何吸引业务下线一年多而大量流失的老用户和老车主,是滴滴顺风车业务目前面临的严峻考验。

在北京郊区读书的暄暄(化名)曾是滴滴顺风车的忠实用户,由于定期要在家和学校之间往返,顺风车成了她最具性价比的选择。在滴滴顺风车下线初期,她还期待能够早日上线,但现在已经找到了更合适的方案:微信群拼车。

她告诉新浪科技,这些拼车微信群会分地域、分目的地来组建,由于自己每周去学校的时间和路线比较固定,因此在群里拼车要比预约滴滴顺风车更加方便。

实际上,这种顺风车的撮合信息在QQ群、贴吧等社交平台上也随处可见。在滴滴顺风车缺席的日子里,出行领域的玩家们提供了更多替代品,顺风车用户们也寻找到了适合自己的更多元化的选择。

曾饱受安全问题阴影的滴滴顺风车还能否重回行业地位?从北京试运营首日的情形来看,仍旧任重而道远。如何在安全与效率中作出更好的平衡,也只能由滴滴自己给出答案。

推荐阅读

入轨失败后波音飞船还有另一个艰巨任务

12月22日消息,据国外媒体报道,当地时间周五波音公司制造的星际线宇宙飞船(Starliner)发射升空,但随后由于未能进入正确轨道而放弃了与国 【详细】

淘宝App黑暗模式来了!保护视力晚上也可安心剁手

据淘宝官方技术消息,现在,你有机会更沉浸地在深夜淘宝剁手了,淘宝已正式支持iOS 13深色模式,初步完成史上最难的深色模式适配。(文末有 【详细】

山寨版任天堂“SMITCH”竟然解决了NS摇杆漂移问题?

国外已经迎来圣诞季,任天堂Switch又将迎来一波销售热潮。现在根据Gonintendo的报道,市面上已经出现了一款名为Nanica Smitch的产品,很容 【详细】

苹果会对部分MacBook和MacBook Pro提供长达4年的免费维修

12月23日上午消息,苹果公司在本周发给其国外授权服务提供商的一份内部备忘录中表示,因为显示屏反射涂层脱落问题,苹果会对部分MacBook和M 【详细】

黑洞吃什么?气体和尘埃?

北京时间12月23日消息,一项新研究显示,在125亿年前,古老的黑洞可能以气体和尘埃为食,发展成为今天的超大质量物体。一组国际研究人员利 【详细】



科技新闻网版权