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共享充电宝:疯狂发展背后问题频出

2019-12-27 09:20:52  来源:第一财经

【如同共享单车一样,共享充电宝的核心竞争力也在于铺设速度和资金使用效率。“一旦确定有足够的市场,又具备产品先发优势,就会转为资本优势,资本优势再转为团队、产品以及扩张优势。”】

伴随怪兽充电5亿融资事件的宣布,共享充电宝再度回归舆论焦点。如同当年的共享单车一样,在资本推波助澜下,共享充电宝加速城市拓展和点位布局,野蛮生长过程中,乱扣费、好借难还、押金难退、客服沟通不畅等种种乱象开始出现。

疯狂发展背后问题频出

圣诞节晚上刘女士在上海环贸广场附近租借了一台共享充电宝,在使用了三个小时候后,想要找站点就近归还,让她完全没有想到的是,正值归还高峰期,附近的七八个柜子都显示已经还满,最终大费周折找到一个空位,抢在一位男士前将其归还。经历这次事件刘女士感慨“再也不借共享充电宝了”。

和刘女士有过相同的经历,如今张小山手里拥有好几个品牌的共享充电宝。这些充电宝都并非他主观意愿想要购买,可从购物中心餐饮店等场所借回充电宝后,因为没有及时归还,超过一定期限后,所借的共享充电宝只能归他所有,此前交给共享充电宝平台的押金也会变成购买款。

以怪兽充电为例,平台计费规则为1.5元半小时,使用时长不足3分钟不计费,每24小时封顶30元,单次使用封顶99元。充电宝超期未归还将自动代扣99元。这也意味着,充电宝使用时长超过78小时后会达到充电宝单次使用封顶额。对于用户来说,把充电宝还回去或者留下来自己用都要支付99元。

张小山告诉第一财经,尽管微信公众号会提醒他及时归还充电宝,有时还是会忘记归还。可对于用户来说,逾期归还不一定是主观原因。有时候想去归还充电宝,可身边柜机都是满的,这种情况下根本没办法归还,只能把充电宝拿在手里,逾期因此产生。

相较于前两位的经历,陈先生的经历更显无奈。10月19日晚陈先生租借了一台共享充电宝,使用不到一小时后归还,然而在22日下午他突然收到提示短信,显示其使用了两天零19个小时,费用为66元。

随后他拨打电话咨询客服,客服表示可能是网络问题所致,计费暂停但10月24日必须归还充电宝,否则按丢失处理,赔偿99元。陈先生回复已经归还,让客服按照编号寻找充电宝,其间几次联系客服,最终客服表示充电宝找回。在微博、知乎等社交平台上,有不少用户反映有类似的经历,但因为金额不大或疲于追究选择了认命。

行业规范势在必行

针对以上情况,第一财经记者实地走访调查了上海、深圳两地的共享充电宝运营情况。伴随点位的增加,共享充电宝“有借难还”的情况有所缓解。12月25日晚上10点,第一财经走访深圳市一家购物中心,怪兽充电的柜机尚有空格;晚上11点30分左右,罗湖区某小区楼下的奶茶店里,怪兽充电的柜机有4个空格。

而在上海浦东世纪汇广场,仅400米范围内已经有包括街电、小电、怪兽充电近百个点位,这些充电宝遍布于饭店、理发店、培训班、摄影机构等,在异地归还过程中并未出现没有空位的情况,但据一位餐饮店店员反馈,在节假日租借高峰期,的确会遇到归还无位的情况。

除此之外,针对此前出现的装反设备等不规范归还问题,各家充电宝也对产品进行了调整。以街电为例,需要扫描二维码,根据闪灯指示将其放入相应的仓,并支付租金。而怪兽充电在右上角设置了归还按钮,消费者需按下归还按钮,仓门才能打开进行归还。此外,在产品设计上反装充电宝将无法放至仓内,从而避免误还情况。

如同共享单车一样,共享充电宝的核心竞争力也在于铺设速度和资金使用效率。“一旦确定有足够的市场,又具备产品先发优势,就会转为资本优势,资本优势再转为团队、产品以及扩张优势。”一位共享充电宝创业者曾告诉记者。

在资本助推下,共享充电宝的市场和点位渠道之争也进入白热化阶段,为了能够拿到头部商家,品牌商们拿出了高入场费和高额分成争夺合作商户。上述店铺人员告诉记者,已经有好几家共享充电宝品牌来洽谈合作,互相诋毁竞争对手,抬高入场价格的情况时有发生。

对于消费者在使用共享充电宝过程中所产生的问题,北京志霖律师事务所律师赵占领向第一财经表示,消费者和共享充电宝企业之间是一个充电服务的合同,消费者在归还充电宝之后,这个合同就终止了,消费者只需要付款,就已经履行了义务,如果后续企业仍然进行扣费,这种行为就缺乏事实和合同的依据,它就是侵犯消费者合法权益的行为。除此之外,共享充电宝企业应当在返还流程设置上更加简洁明了,并对于是否归还成功进行明确的提醒,因为产品设计不合理产生的额外消费,不应转嫁到消费者身上。

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