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手机号使用不了怎么办 eSIM用不了如何解救

2020-10-13 14:36:44  来源:联通小燕

哎,是不是有很多小伙伴开通eSIM过程中遇到了很多问题!么慌,小燕这就来帮您!

eSIM业务办理好,但是不能接打电话,不能上网、显示呼叫号码不是本人号码等部分功能不可用。

1.手机当时办理有没有收到成功短信,或者办理页面0-100是否完成并提示成功

2.手表上eSIM管理是不是有电子卡(如果是苹果的,要看手机自带的Watch app 打开移动蜂窝网络,有没有中国联通“i”标志 ),并移动网络是已启用的(电子卡看看有没有中国联通字样或者ChinaUnicom字样/中国结);

3.建议优先核查有没有炫铃,ivpn,呼叫转移,联通秘书,国际长途,国际漫游等增值业务,这些是互斥的,需要取消。

下载卡数据在8%卡住,建议点“再试一次”。如“再试一次”还未成功,可能是主卡号码缺失身份证有效期,或通信地址有缺失,建议联系当地客户核实下,或前去联通自有营业厅了解。

实名制认证失败

请重新上传证件信息。

实名认证需注意事项:需要上传身份证正面、反面2张图。(证件复印件、打印件、照片、截图、非二代身份证、缺身份证四边等均不合规);请确保图片清晰(证件底纹、字体、照片清晰)无模糊,无白光点等;上传的照片须为彩色图片;证件图片格式为bmp、jpg、jpeg,照片大小不得超过2M;用户的身份证头像需与本人一致;用户提供的身份证必须在有效期内,以客户激活之日为判断依据。

活体视频注意事项:用户必须免冠、面部不得有任何遮挡等,用户为拍摄主体对象,背景不应出现其他人脸。 不得通过视频聊天、对着手机翻拍方式申请激活。 请用户不要手持身份证拍摄。

苹果设置蜂窝为灰色

核对手表是否国行版本,手机版本iOS是否≥13.0系统版本,是否尝试插拔主卡仍不管用。线下营业厅进行业务办理。

主卡设置接口异常

主要原因是您办理了炫铃或ivpn等业务导致冲突。解决办法:取消炫铃或ivpn等业务,再重新尝试开通。

无法配置蜂窝套餐

主卡套餐不符合办理条件,如:非后付费;主卡非实名制;一证满五户;之前有联通号码欠费导致异常销户;不是二代有效身份证;集团业务、炫铃或volte 等互斥业务的,需根据具体情况进行相对应操作,如无法自行操作,可联系客服进行在线反馈;当前办理用户较多,渠道不稳定导致的,建议换时间再试。

注意事项

如遇到仍无法解决的问题,可关注“我的eSIM”微信公众平台菜单栏【eSIM助手】-【问题反馈】填写相关问题进行留言反馈。

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